网友称账户被盗刷支付宝拒赔,支付宝官方回复道出真相
2019-08-06

IT之家8月15日消息 近日,有网友在知乎上发表了《支付宝被盗刷了三笔,为什么被拒赔?》的提问,支付宝官方于今日对该网友进行了回复。

据该名网友表示,近日其支付宝账户陆续被盗刷3次,而在联系客服之后,被告知只能通过申请理赔解决,但是申请之后又不通过赔付。另外,该名网友称,其向支付宝询问被盗刷资金去向的时候,被告知没有权利。

▲网友的提问

对于网友的提问,支付宝官方今天进行了比较详细的回复。

首先是盗刷一事,支付宝表示该名网友于8月4日联系了支付宝,称账户被盗刷。8月8日该名网友再次联系了支付宝,称之前的一笔转账也是盗刷,前后累计3次被盗刷。

支付宝称,在网友第一次联系支付宝之后,负责的相关工作人员调查后显示,3笔盗刷中的其中2笔为转账,转给了XX(姓名隐去)。该名网友称XX是其朋友,并且就在旁边,自己并未进行转账,而XX也说没有收到钱。

理赔方面,支付宝称,上述2笔转账是在该名网友本人的手机上进行操作,并且均输入了支付密码进行校验,然后转账至网友的朋友XX账户上。因此,保险公司判定不属于盗刷。

另外,支付宝方面建议该名网友核查自己的支付宝账单,称App上的转账记录是可以删除了,但是网页版上依然有相关记录。如果网友认定是账户被盗刷,支付宝建议报警。

▲支付宝的详细回复